Fuga de agua antes del contador: quién paga y qué hacer

Depende de en qué punto exacto de la tubería esté la fuga, no de quién la descubra. Como regla general, lo que queda antes del contador (red pública y acometida) lo conserva la empresa suministradora, y ese agua no pasa por tu contador, así que no te la facturan como consumo. Lo que queda después (la instalación interior de tu vivienda, incluido el tramo entre el contador y tu llave de paso) es responsabilidad de quien tiene el suministro, y el agua que se pierda por ahí sí la marca el contador y sí la pagas, aunque haya sido una avería y no un descuido.

Esa es la regla. Lo que complica el asunto son tres cosas: que cada municipio y cada comunidad autónoma tiene su reglamento y no todos trazan la frontera en el mismo sitio, que en un edificio hay tramos que ni son de la empresa ni son tuyos sino de la comunidad, y que, en la práctica, casi nunca sabes con certeza de qué lado está la fuga hasta que alguien la localiza. Esta guía te da un método para averiguarlo, un mapa de responsabilidades, una lista de qué hacer en las primeras 24 horas y cómo dejar documentado el caso para que no te toque pagar lo que no es tuyo.

Respuesta rápida: quién responde de cada tramo

Los tramos "según reglamento" son la parte delicada. Más abajo verás por qué conviene leer el reglamento de tu municipio en vez de fiarse de una regla general, incluida la de esta tabla.

El mapa: qué hay entre la calle y tu grifo

Para razonar sobre quién paga hay que ver el recorrido del agua. De la calle a tu vivienda hay, en orden, estos elementos:

1. La red de distribución, la tubería principal bajo la vía pública.
2. La acometida, el ramal que sale de esa red hacia el edificio o la parcela.
3. La llave de registro, situada al final de la acometida, en la vía pública o junto al inmueble.
4. La llave de corte o de paso general del edificio o de la parcela, a la entrada del inmueble.
5. El contador (o la batería de contadores en el portal, en un cuarto o en un armario).
6. Tu llave de paso, la que cierra el agua de tu vivienda.
7. La instalación interior: tuberías, latiguillos, grifos, cisternas, termo, electrodomésticos.

El contador no es la frontera legal, y este es el malentendido más habitual. Se suele decir "antes del contador es de la compañía y después es tuyo", que resulta útil como imagen mental y suele ser cierta en la práctica, pero la frontera que marcan muchos reglamentos es la llave de registro, no el contador. Entre la llave de registro y el contador puede haber un tramo, corto o largo, que en algunas normas es de la empresa y en otras del propietario. En un edificio antiguo, con la batería de contadores en el portal, ese tramo es el montante comunitario. En una casa unifamiliar con el contador en la fachada, son unos pocos metros. Y ahí es donde surgen las discusiones.

Un ejemplo de norma: el reglamento andaluz

Como referencia concreta, el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía (Decreto 120/1991, de 11 de junio, publicado en el BOJA) dice, en lo que aquí importa:

• La acometida es el conjunto de tuberías y elementos que unen la red de distribución con la instalación interior del inmueble (art. 15), y es la entidad suministradora quien las ejecuta y conserva (art. 30).
• La llave de registro se sitúa al final del ramal de acometida, en la vía pública y junto al inmueble, y es, según el propio texto, "el elemento diferenciador entre la Entidad suministradora y el abonado" (art. 15).
• La instalación interior es el conjunto de tuberías y sus elementos de control, maniobra y seguridad posteriores a la llave de registro, y su conservación está "a cargo del titular o titulares del suministro" (art. 17).
• Los contadores son propiedad de las entidades suministradoras (art. 37) y su verificación y precintado son obligatorios (art. 38).
• La obligación de pagar el consumo se extiende a los casos en que este "se haya originado por fuga, avería o defecto de construcción o conservación de las instalaciones interiores" (art. 10).

Fíjate en el último punto, porque es el que más duele: si la fuga está en tu instalación, pagas el agua aunque no tengas culpa. No es una sanción, es que el reglamento entiende que el consumo lo registra el contador y la conservación es tuya.

Ese reglamento es solo un ejemplo. Cada comunidad autónoma tiene el suyo, muchos ayuntamientos o empresas municipales han aprobado ordenanzas propias, y el contrato de suministro que firmaste puede añadir precisiones. Una de las webs de detección de fugas que hemos consultado, Fugas de Agua Vitoria, sitúa la acometida privada, el tramo entre la calle y el edificio, del lado del propietario o de la comunidad, mientras que el reglamento andaluz pone la acometida del lado de la empresa. Ninguna de las dos es "la verdad": son normas distintas para lugares distintos. Antes de discutir con nadie, averigua qué se aplica en tu caso. Necesitas tres documentos:

• El contrato de suministro o la última factura, para saber qué empresa te suministra y qué reglamento cita.
• El reglamento del servicio de aguas de tu municipio o de tu comunidad autónoma. Suele estar publicado en la web de la empresa suministradora o del ayuntamiento, con nombres como "Reglamento del servicio de abastecimiento" o "Ordenanza reguladora del suministro de agua".
• Los estatutos de tu comunidad de propietarios, si vives en un edificio, por si fijan quién conserva las instalaciones comunes.

Por qué el contador ayuda a saber de qué lado está

Aquí hay una consecuencia útil. El contador mide solo el agua que pasa por él. Una fuga anterior al contador, por definición, no es agua que hayas consumido y no debe aparecer en la factura como tal. Una fuga posterior al contador sí pasa por él y sí se registra. Eso permite hacer un diagnóstico casero, sin herramientas, para saber de qué lado está el problema.

La prueba: cerrar tu llave de paso y mirar el contador

Antes de empezar, si no sabes leer tu contador, la guía de cómo leer el contador de agua te lo explica en cinco minutos. Y necesitas saber cuál es tu llave de paso. Lo importante es que la llave de tu vivienda esté después del contador, que es lo habitual.

1. Cierra todos los grifos y aparatos (lavadora, lavavajillas, riego). Que nadie use agua.
2. Anota la lectura del contador, con foto: las cifras negras (metros cúbicos), las rojas (litros) y, si lo tiene, la estrella o el dial de bajo caudal, que gira aunque salga poco agua.
3. Mira si se mueve, sin tocar nada, durante 15 o 30 minutos.
4. Cierra ahora tu llave de paso y vuelve a mirar el contador otros 15 minutos.

Con esos dos pasos, hay tres resultados posibles:

• Se mueve con los grifos cerrados, pero se detiene al cerrar tu llave de paso. La fuga está en la instalación interior de tu vivienda (más allá de tu llave). Es tuya. Sigue con la guía del contador que se mueve con todo cerrado y con la de detectar fugas sin romper paredes.
• Se sigue moviendo aunque cierres tu llave de paso. Entonces el agua pasa por el contador y se pierde antes de tu llave: en el tramo entre el contador y la llave, o el contador registra algo que no existe (un contador defectuoso, aire en la tubería tras una obra), o tu llave no cierra bien. Es el escenario que más confunde, porque parece "fuga antes del contador" y en realidad se paga: el agua se mide. Comprueba primero que la llave cierra de verdad abriendo un grifo después de cerrarla; si sale agua, está fallando.
• No se mueve nada, pero hay señales de agua fuera de sitio: humedad junto al punto de entrada, arqueta inundada, tierra blanda, un murmullo constante, menos presión. La fuga puede estar antes del contador. No la mide, no la pagas como consumo, pero tampoco debes esperar a que se arregle sola.

Una precaución con el aire. Después de una obra en la red, de un corte de suministro o de vaciar la instalación, el aire que sale por las tuberías puede hacer girar el contador aunque no pase agua de verdad. Si el contador se movió justo después de reponer el suministro, purga los grifos, espera y repite la prueba antes de llegar a conclusiones.

Qué no demuestra la prueba

Esta prueba no es un peritaje. Te orienta, pero no sirve como prueba ante una reclamación seria. Y no distingue una fuga en el tramo comunitario de una fuga en la acometida. Sirve para saber si debes buscar dentro o fuera. Localizarla con precisión y con un informe que la empresa acepte es trabajo de un profesional; tienes el detalle de técnicas y precios en nuestra guía de cuánto cuesta localizar una fuga de agua.

Señales de una fuga anterior al contador

Cuando el agua se escapa antes del contador no se refleja en ningún sitio que puedas leer: ni en el contador, ni en la factura. Se ve en el entorno. Según las webs de detección que hemos consultado, como Proffugas, estas señales suelen repetirse:

• Humedad persistente cerca del punto por donde entra el agua al edificio o a la parcela.
• Verdín o musgo concentrado en una franja del suelo o del muro, sin que llueva.
• Terreno anormalmente blando o hundido, o baldosas que se levantan en el trazado de la acometida.
• Arquetas que no se secan: al abrirlas, el fondo siempre está anegado.
• Un siseo o murmullo constante cerca de la entrada del agua, más perceptible de noche.
• Bajada de presión en toda la casa, sin motivo aparente, o presión que fluctúa.
• Aumento del caudal en la calle: charcos en la acera junto a tu portal, sin lluvia.

Ninguna de estas señales prueba por sí sola que la fuga esté antes del contador; podrían provenir de un desagüe, de un riego o de la lluvia. Pero si se combinan con un contador que no se mueve cuando cierras todo, la hipótesis gana peso.

Si tienes una vivienda con jardín y arqueta, abre la tapa cada cierto tiempo y mira cómo está el fondo: seco, húmedo o encharcado. Es una revisión de treinta segundos. Si vives en piso, pregunta a la administración si han observado humedad en el cuarto de contadores o en el portal.

Cuando la fuga es antes del contador: qué pasa con el agua y con la factura

Si el agua se pierde antes del contador, en teoría no debe aparecer como consumo tuyo. La misma web de Vitoria aporta un matiz que conviene conocer: según explica, la empresa podría llegar a facturar una estimación de "agua no contabilizada" si considerase que has tenido conocimiento de la avería y no has actuado. No hemos visto ese criterio recogido en el reglamento andaluz que hemos citado y no podemos asegurar que se aplique en tu caso, pero sirve para una conclusión práctica: avisa por escrito en cuanto la sospeches. Un correo o una hoja de reclamaciones con fecha te protege de cualquier alegación de que lo sabías y no dijiste nada.

También conviene saber que, si la fuga está en la red pública, el agua que se pierde no llega tampoco a tu saneamiento. Y que en las fugas posteriores al contador, aunque pagues el agua, muchas suministradoras contemplan una bonificación en la parte de alcantarillado y depuración, porque el agua que se ha perdido en el subsuelo no ha llegado a la red de saneamiento. La web de Vitoria menciona que es posible solicitar esa bonificación. No es un derecho universal ni automático: depende de la ordenanza de cada lugar, de la empresa y de que puedas acreditar que fue fuga. Si es tu caso, pídela con el informe de reparación en la mano, y consulta el proceso completo en factura del agua alta: qué hacer y cómo reclamar.

Casos habituales, uno por uno

La misma fuga se lee distinto según cómo esté montado tu suministro. Estos son los escenarios que más se repiten.

Casa unifamiliar con contador en la fachada o en una arqueta

Es el caso donde más tramo privado puede haber. Si el contador está pegado a la valla y la llave de registro en la acera, entre ambos hay pocos metros, y la discusión es breve. Si el contador está en la fachada y la llave de registro junto al bordillo, el tramo intermedio es la acometida: con el reglamento andaluz como referencia, la conserva la empresa. Con otras normas, esa acometida puede ser del propietario. Es la razón por la que en viviendas con parcela grande conviene saber, antes de que haya avería, dónde termina lo suyo y dónde empieza lo tuyo. Pregúntalo a la empresa por escrito y guarda la respuesta.

Si el contador está lejos de la vivienda, por ejemplo en un pilar junto a la carretera y con cincuenta metros de tubería hasta la casa, la tubería que va del contador a la casa es instalación interior: la conservas tú y el consumo se mide. Una fuga enterrada en ese trayecto es cara: el agua pasa por el contador, se registra, se paga, y tampoco se ve, porque está bajo el césped.

Piso con contador individual dentro o junto a la vivienda

Es lo más sencillo. La llave de paso de tu vivienda y el contador están cerca, el contador suele ser propiedad de la empresa (en la norma andaluza, art. 37) y lo que queda después es tuyo. Si el agua se pierde en el tramo del contador a tu llave, es tu tramo. Si se pierde antes del contador, en el montante comunitario que llega a tu planta, es de la comunidad.

Piso con batería de contadores en el portal o en un cuarto

Muy frecuente en edificios de los años setenta a noventa. Los contadores de todos los vecinos están agrupados en un cuarto o armario, y desde cada contador sube una tubería individual hasta cada vivienda. Aquí aparecen tramos que a veces se olvidan:

• El montante y la batería de contadores son elementos comunes. Según Gomez Group Metering, la tubería comunitaria y la llave de entrada corresponden a la comunidad de propietarios, y el agua que se pierde ahí no se contabiliza individualmente, es decir, no la paga ninguna vivienda en concreto sino que se reparte en los gastos comunes.
• El tramo entre tu contador y tu llave de paso es, según la misma fuente, responsabilidad del propietario del piso, salvo que los estatutos de la comunidad establezcan lo contrario. Puede ser un tramo largo si tu contador está en el portal y tu piso en la quinta planta.
• El cuerpo del contador y los racores. Si el contador es propiedad de la empresa o está en alquiler con mantenimiento, responde quien lo mantiene. Si es un contador propio, el coste es del dueño. Además, no manipules los racores ni los precintos: podrías invalidar la verificación del aparato.

La guía de fuga de agua en la comunidad: quién paga desarrolla los repartos y la Ley de Propiedad Horizontal; aquí nos quedamos con lo que afecta a la frontera del contador.

Contador en arqueta pública, en la acera

Es común en casas y en viviendas rurales. Aquí el contador está en la vía pública, junto a la llave de registro. Todo lo que queda de la arqueta hacia dentro de la parcela es tuyo, con el contador marcando cada litro. Una fuga en esa acometida privada de la casa a la arqueta consume agua contada, pero no se ve hasta que el terreno cede.

Segunda residencia o casa vacía

Es donde más se pierde y donde menos se ve. Una fuga posterior al contador puede correr semanas sin que nadie lo sepa, y la factura llega cuando ya se han consumido cientos de metros cúbicos. Para estas viviendas, la protección no consiste en saber quién paga sino en evitar que la fuga dure: cierre de la llave en las ausencias, sensores con aviso y, si compensa, una válvula que corte sola. Lo explicamos en cómo proteger una segunda residencia de fugas y en la guía de cerrar la llave de paso en vacaciones.

Quién paga qué: reparación, agua y daños

Hay tres cuentas distintas en cada fuga, y cada una puede tener un pagador diferente:

Lo que casi nadie sabe: el último renglón. La búsqueda de la fuga, es decir, la visita de un técnico con equipos, es un gasto aparte de la reparación, y algunos seguros de hogar lo cubren incluso sin que haya daños visibles. Lo desarrollamos en el apartado de seguro más abajo.

Lo que te cuesta una fuga que es tuya: los números

Si la fuga está después del contador, el agua que se pierde se paga. Conviene calcular cuánto puede ser, porque esa cifra decide lo que merece la pena hacer y con qué urgencia.

Una web del sector, Gomez Group Metering, cita como ejemplo una fuga de 0,5 litros por minuto, equivalente a 21.600 litros al mes. La cuenta es correcta: 0,5 × 60 × 24 × 30 = 21.600. Con la tarifa media que publicó el INE en su estadística de suministro y saneamiento de 2022, de 1,92 €/m³ (agua más saneamiento), esos 21,6 m³ suponen unos 41 euros al mes. Tu tarifa real puede ser mayor si el agua se factura por tramos progresivos, como es habitual: un consumo que dispara el tramo puede encarecer el metro cúbico.

Estas son otras tres pérdidas, calculadas con el mismo método:

Son cifras aproximadas y sirven para comparar, no para reclamar. Si quieres calcular tu caso con tus lecturas y tu tarifa, usa el test de fuga: te da litros por hora, por día y por mes, y el coste en euros.

Ahora, la comparación que decide la urgencia: una fuga de 0,5 L/min que no se corrige en tres meses son unos 125 euros de agua. Una detección profesional, según los rangos que hemos recogido en la guía de precios, va habitualmente de 100 a 300 euros. Es decir: para las fugas pequeñas, localizarla pronto compensa por sí solo, y sin contar los daños que pueda causar en paredes, forjados o cimientos si es una fuga enterrada.

Qué hacer en las primeras 24 horas

El orden importa. Estas son las acciones, de la más urgente a la menos.

1. Corta el agua si puedes y hay riesgo. Si la fuga está después del contador, cierra tu llave de paso. Si sale agua a chorro de una tubería del exterior y no llegas a cerrar nada, llama a la empresa suministradora: es una emergencia y tienen teléfono de averías 24 horas.
2. Documenta antes de tocar nada. Fotos y vídeo con fecha y hora: la arqueta, el contador con la lectura, la mancha, el charco. Es lo primero que pedirán la empresa, la comunidad o el seguro y lo que menos se recuerda hacer.
3. Haz la prueba del contador (la de los cuatro pasos de más arriba) y anota los resultados con hora.
4. Avisa por escrito. Si crees que la fuga es de la red o de la acometida, comunícalo a la empresa suministradora por un medio que deje constancia: la web, el correo, la oficina con hoja de reclamaciones. Si vives en un edificio, avisa también a la administración. Es lo que te protege de cualquier alegación posterior de negligencia.
5. Llama a un profesional que localice. Sin localizar no hay a quién reclamar: la empresa querrá saber si la fuga es suya o tuya antes de aceptar nada. Una empresa de detección con equipos acústicos, termográficos o de gas trazador puede marcar el punto sin abrir paredes. Pide un informe por escrito con el método usado, el punto localizado y fotos.
6. No repares sin documentar el origen. Es un error muy común: llamas a un fontanero, arregla el tramo y tapa la evidencia. Si después quieres reclamar que era de la empresa o de la comunidad, ya no tienes qué enseñar. Pide al profesional que fotografíe la avería antes de repararla y que anote la ubicación exacta.
7. Avisa a tu seguro si tienes póliza de hogar, aunque creas que no cubre. Algunos incluyen localización de la fuga, o cubren acometidas privadas; no lo sabrás sin preguntar.
8. Guarda todo. Facturas del técnico, informe, fotos, comunicaciones con la empresa y la comunidad. Los necesitarás si hay que reclamar.

Cómo demostrar de quién es la fuga

Tener razón no basta: hay que poder demostrarla. Según la web de detección de Vitoria que hemos citado, la carga de la prueba suele recaer en quien quiere evitar el pago, y lo habitual es que se pida un informe técnico que recoja el método de detección, la ubicación exacta de la fuga, fotografías y el análisis de la causa.

Un buen informe incluye:

• Fecha, hora y dirección, con los datos del titular y del suministro.
• Método empleado: acústico, termográfico, gas trazador, cámara, prueba de presión.
• Localización exacta, con medidas respecto a un punto fijo (el contador, la llave de registro, una esquina de la vivienda) y a ser posible con un croquis.
• Fotografías antes de reparar y después.
• Causa probable: fatiga del material, corrosión, presión excesiva, rotura mecánica.
• Posición respecto al contador y a la llave de registro: es el dato que decide quién paga.

Si la empresa suministradora niega su responsabilidad, tienes vías. Puedes reclamar ante la propia empresa (la reclamación previa es casi siempre necesaria), y si la respuesta no te satisface, acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento (OMIC) o de tu comunidad autónoma, o al sistema arbitral de consumo si la empresa está adherida. No es lo mismo en todas partes, así que sigue el procedimiento que indique el reglamento aplicable.

Si dudas del contador

Otro caso es que sospeches del propio contador, porque marca más agua de la que crees que gastas. En el reglamento andaluz de referencia, la verificación es obligatoria y se puede solicitar (arts. 38 y 47): se notifica el resultado en un plazo de diez días y, si el error positivo supera el permitido, se reintegra la cantidad cobrada de más, tomando como base el consumo realmente efectuado. Otros reglamentos tienen procedimientos parecidos, con costes de verificación y plazos que varían. Si vas a pedirla, hazlo por escrito, indica el número de serie del contador y no manipules el aparato ni sus precintos.

El seguro de hogar y las fugas antes del contador

El seguro suele cubrir los daños que el agua causa dentro de tu vivienda cuando el origen está en tu instalación o en la de un tercero. Para lo que ocurre antes del contador, la cobertura depende de la póliza:

• La localización y reparación de la avería. Algunas pólizas incluyen la "localización y reparación de fugas sin daños", que cubre romper para localizar y a veces reparar la tubería. La correduría Carrillo Seguros señala que prácticamente todas las pólizas completas cubren los gastos de abrir pared, suelo o techo para encontrar el origen, aunque excluyen el desgaste y la corrosión por antigüedad y tienen límites económicos, por ejemplo un tope de 1.000 euros y un número máximo de intervenciones al año. La aseguradora Caser indica, por su parte, que su garantía de daños por agua incluye los gastos de búsqueda y reparación de la avería cuando el continente está asegurado.
• Las acometidas privadas. La web de Vitoria menciona que algunos seguros pueden cubrir acometidas privadas. No es lo habitual y depende de las condiciones.
• El exceso de consumo. Es una garantía distinta y opcional en algunas pólizas: cubre parte del agua perdida por fuga. Tienes el detalle en la guía de seguro de hogar y fugas de agua: qué cubre.

Lo que hay que hacer es simple: lee tu póliza y llama al mediador antes de contratar al fontanero. Muchas aseguradoras tienen sus propios profesionales concertados y, si contratas a otro por tu cuenta, pueden no reembolsarte. Y comunica el siniestro cuanto antes: retrasarlo es la vía más rápida a que rechacen la cobertura.

Detectarlas antes: qué puedes vigilar tú

Con una fuga anterior al contador tienes poco control: el agua sale de una tubería que no es tuya y no la ve ni el contador. Con una fuga posterior, la que sí pagas, tienes bastante. Estas son las medidas que mejor funcionan y lo que cada una detecta de verdad.

La lectura periódica del contador. Es la herramienta más barata y más subestimada. Una foto del contador el día uno de cada mes, y otra cuando te vas de vacaciones y cuando vuelves, te permite calcular tu consumo real y ver si hay un salto. Si dispones de la estrella o el dial de bajo caudal, mira si gira con todo cerrado. Aprende a hacerlo bien en la guía de cómo leer el contador de agua.

La revisión de la arqueta o del cuarto de contadores. Cada dos o tres meses, un vistazo al fondo: seco, con humedad o con agua. No te lleva un minuto y avisa de fugas en la zona de entrada, antes y después del contador.

Los sensores de agua. Aquí conviene ser claros, porque el marketing a veces confunde. Un sensor de inundación se coloca en el suelo, bajo un fregadero, junto a una lavadora o al pie de un termo, y avisa cuando toca agua. Por eso detecta fugas dentro de la vivienda, no en la acometida ni en la calle. Es la protección adecuada para la parte que sí pagas: si un latiguillo revienta o el termo pierde, el sensor avisa en el momento en que hay agua en el suelo y no cuando llega la factura. Para elegir, tienes la guía de dónde colocar los sensores de agua, el recomendador para saber cuántos necesitas y la comparativa de mejores sensores de fugas de agua. Ninguno de estos productos mejora tu posición en una discusión sobre la acometida, pero sí reduce lo que puede costarte una avería propia.

Las válvulas de corte automático. Cuando el sensor avisa y nadie puede actuar, una válvula motorizada cierra el agua sola. Tampoco protege la parte anterior al contador, pero limita lo que pierdes en la parte que sí es tuya. Si vas a valorarla, empieza por la guía de válvulas de corte automático y consulta las fichas de modelos como el Aqara Valve Controller T1, el GROHE Sense Guard o la válvula Zigbee de MOES: mira en cada una los requisitos de instalación y la compatibilidad con tu tubería antes de comprar.

Un contador conectado o un medidor de caudal. Es una opción menos extendida que mide el flujo de forma continua y alerta si el agua no se detiene nunca. No hemos analizado modelos concretos en esta guía, y por eso no los recomendamos aquí: si te interesa, pregunta antes a tu suministradora, porque algunas ya instalan contadores con lectura remota y avisos de consumo anómalo, y puede que no necesites comprar nada.

El caso que ningún aparato resuelve

Una fuga que se produce en la acometida antes de tu contador no la detecta ningún sensor doméstico. Solo la ven quienes observan el entorno: el vecino que nota el charco, el operario de la empresa, tú si abres la arqueta. Por eso la mejor prevención frente a este tipo de avería es, sencillamente, mirar y avisar.

Errores frecuentes

• Dar por hecho que "antes del contador" es siempre de la empresa. La frontera depende del reglamento y del contrato. Lee el tuyo, o pregunta a la empresa por escrito, antes de aceptar una responsabilidad o de negarla.
• Reparar primero y documentar después. Si arreglas sin fotos ni informe, pierdes la prueba y la posibilidad de reclamar.
• Confundir "el contador se mueve" con "la fuga es de la empresa". Si se mueve, pasa por él, y eso apunta hacia tu lado. Lo que suele indicar una fuga anterior es justo lo contrario: contador quieto y agua fuera de sitio.
• Manipular el contador o sus precintos. Puede invalidar la verificación y complicarlo todo. Si sospechas de un error de lectura, pide verificación oficial.
• Esperar a la factura. Las facturas llegan cada uno, dos o tres meses. Una fuga de 0,5 L/min consume 21,6 m³ al mes, y para cuando llegue la factura se habrán perdido varias veces esa cantidad.
• No avisar por escrito. Una llamada no deja rastro. Un correo, una reclamación por la web o una hoja de reclamaciones, sí.
• Cerrar la llave comunitaria del edificio. Puedes dejar sin agua a otros vecinos. Usa siempre la llave de tu vivienda; si el problema está en un tramo común, avisa a la administración.
• Pensar que "esto lo cubre el seguro" sin comprobarlo. Muchas pólizas excluyen el desgaste y tienen límites. Pregunta antes.

Cuándo llamar a un profesional

• Si sospechas que la fuga está antes del contador y necesitas que se reconozca: llama a la empresa suministradora y, si hay discusión, a un servicio de localización que emita informe.
• Si el contador se mueve con todo cerrado y con tu llave de paso cerrada, y no encuentras la causa.
• Si ves agua en la calle o en la acera cerca de tu vivienda y sale de una tubería: es una avería de la red y se avisa como una emergencia.
• Si el terreno de tu parcela se hunde o se reblandece sin lluvia.
• Si vas a reclamar a la empresa, a la comunidad o al seguro: necesitas informe técnico.
• Si hay humedad en una pared que no se explica por cañerías interiores. La guía de humedad en pared: fuga de tubería o condensación ayuda a descartar antes de llamar.

Checklist

Hoy mismo, sin gastar nada

• Localicé mi contador y mi llave de paso.
• Sé cuál es mi empresa suministradora y tengo su teléfono de averías.
• Abrí la arqueta o el cuarto de contadores y vi cómo está el fondo.
• Hice una foto del contador con la lectura de hoy.
• Busqué el reglamento del servicio de aguas de mi municipio y leí qué dice de acometidas y llaves de registro.

Si sospecho una fuga

• Cerré todos los grifos y anoté la lectura del contador.
• Hice la prueba: cerrar mi llave de paso y mirar si sigue moviéndose.
• Fotografié y grabé todo antes de tocar nada.
• Avisé por escrito a la empresa y, si vivo en un edificio, a la administración.
• Pedí un informe de localización con método, punto exacto y fotos.
• Avisé al seguro de hogar.
• Guardé facturas, informes y comunicaciones.

Qué mirar después

• Cuánto cuesta localizar una fuga de agua: técnicas, rangos de precio y qué pedir en el presupuesto.
• Factura del agua alta: qué hacer y cómo reclamar: si ya ha llegado el recibo.
• Fuga de agua en la comunidad: quién paga: el reparto entre vecinos.
• Test de fuga: calcula litros por hora y euros al mes con tus lecturas.
• Seguro de hogar y fugas de agua: qué cubre.

Esta guía es informativa y no sustituye el asesoramiento legal ni el de un profesional cualificado. La norma aplicable a tu caso, tu contrato de suministro, los estatutos de tu comunidad y las condiciones de tu póliza mandan sobre lo aquí descrito. No hemos probado físicamente los dispositivos que enlazamos: sus fichas se basan en la documentación del fabricante.

Fuentes consultadas

• Junta de Andalucía, Decreto 120/1991, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua (BOJA nº 81): artículos 10, 15, 17, 30, 37, 38 y 47, usados como ejemplo de norma autonómica.
• Gomez Group Metering, Fuga de agua entre contador y llave de paso: ¿de quién es la culpa?.
• Fugas de Agua Vitoria, Fuga de agua antes del contador: ¿quién paga la reparación y el consumo?.
• Proffugas, Fuga de agua antes del contador: qué hacer y detectar.
• Guijarro Fontaneros, Fuga de agua entre contador y llave de paso, ¿qué hacer?.
• Carrillo Seguros, ¿Cubre el seguro la fuga de agua sin daños? y Caser, Cobertura de daños por agua.
• INE, Estadística sobre el Suministro y Saneamiento del Agua. Año 2022: coste unitario de 1,92 €/m³.
• Cálculo propio de pérdidas mensuales por caudal (litros por minuto × 60 × 24 × 30).